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电子商务:能取得在线生意的四个关键点

时间:2022-07-02 20:51:42 编辑:袖梨 来源:一聚教程网

电子商务离大众越来越近,在线生意被越来越看好,如何做好电子商务,笔者根据实际经验,认为主要有一下几点:

一、取得客户信任。
这是电子商务首要解决的问题,因为在线生意和线下生意一样。如何取得客户信任是关键。
 取得客户信任主要有一下几个普通的技巧。
1.页面上流下联系地址,电话,以及其他的相关证明。
 大多只是一个某某网,因为现在网站太多了,都是叫什么什么网,所以只有把实际的资料显示出来,才能初步获得客户信任。
2.熟悉自己所卖的服务或产品相关的知识。
 比如卖化妆品,我就要熟悉相关的美容知识,用专业知识即时解答客户提出的问题等等。所以,虽然我的商城目前因为正在改版没有宣传,每天流量只有几十个人,但十天天都有订单,生意不断。
3.客户评价。
 尽量让每一个客户对自己的服务做一个简单的反馈,可以从中收到许多好的意见不断的改进自己,另外挑选一些好的评价放在网站上,这样效果也很不错。

二、良好的服务。
良好的服务不光包括即时回复客户,即时配送产品等,还包括在与客户电话交流中的语气等许多小的方面的细节。
 这些方方面面做好了,很容易带来良好的口碑。口碑相传是最好的宣传方式,有了好口碑,生意岂能不好.
三、全面的营销策略。

电子商务当然离不开网络营销,而网络营销全靠细节致胜,所出于到许多方面的知识与技巧,比如搜索引擎排名,友情链接,网络广告投放,社区宣传,E-MAIL营销等等等等,可以自己学习者搞,不过开始的时候请一些专业的公司可能会更好.我还用过一个在线导购工具――“网上客服专家”( http://www.123kf.com),是一款企业级的网站实时在线交流系统,为企业网站和网站访问者提供了一个实时的、在线的交流平台。简单来说,网站的访问者在浏览企业网页的过程中,只需要点击网页上的客服图标,就能够与企业进行实时的交流,无需下载插件或软件,是进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。还能自动邀请访客和我对话。这样我牢牢的抓住了送上门的顾客,获得了主动营销的机会,短时间内就能帮助网站提高销量,变被动为主动,变流量为收入。
四、选择好的快递公司合作。

配送是很关键的一个环节,所以在选择快递公司上,不能直看价钱,关键要看服务的速度和质量。因为客户眼中,快递服务就是我们电子商务服务的一部分。

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