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降本增效！从0到1，手把手带你搭建企业级知识库，回答问题效率提升10倍！
时间：2026-08-10 13:31:50 编辑：袖梨 来源：一聚教程网
降本增效！从0到1，手把手带你搭建企业级知识库，回答问题效率提升10倍！需要先看清适用场景和关键步骤，避免只记结论却忽略实际限制。
01
拆解需求
我们先理清思路：首先需要接收客户提问并理解，将问题丢给 AI 客服，在知识库中找到资料，最后把内容交给大模型输出优化，转化为客户希望看到的内容。
02
创建工作流
开始干活，先来到扣子（www.coze.cn）智能体平台，创建工作流
工作流自动生成的开始和结束节点用于接受提问，并输出回答。
03
知识库搭建
新开一个浏览器窗口，来到知识库界面。在后台创建知识库，平台支持多种文件类型，可以灵活选择自己现成的文档。
我这里把最近写的智能体的文章都导进来，看看 AI 能不能理解我写的内容
04
大模型问答
有了知识库的内容，我们在输出的时候还要注意，一定要让 AI 按照我们的要求来回答
看看这里的提示词：
你的任务是：根据业务资料【{{knowledge}}】来回答客户的提问【{{input}}】;
输出内容需要你整理一下格式，用emoji表情让内容更加易读；
请注意！当上下文没有能回答问题的资料时，一律回答：抱歉，这个问题我不知道。
05
测试工作流
最后我们测试看看到底怎么样。
