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飞鹤：AI引领的数字化转型，从试点到全局｜案例研究
时间：2026-08-04 07:51:02 编辑：袖梨 来源：一聚教程网
处理飞鹤：AI引领的数字化转型，从试点到全局｜案例研究这类问题时，先确认目标场景，再按步骤核对配置或玩法细节。
在数字化浪潮的推动下，企业正寻求通过技术创新来重塑业务流程和提升服务质量。飞鹤作为中国乳制品行业的先锋，正积极拥抱这一变革，致力于通过人工智能技术来推动其数字化转型。本案例将深入探讨飞鹤如何通过构建AI能力中台，实现从传统运营模式到智能化服务的转变，以及这一转型如何为飞鹤带来新的价值。
飞鹤开启以AI为核心的数字化转型新篇章
中国飞鹤于1962年创立，是中国最早的奶粉企业之一。根据市场调研数据，飞鹤在2019至2023年间保持了销量的领先地位，这一成就体现了其品牌实力和市场认可度。
2018年起，飞鹤着手实施全面数字化转型，提出了“3+2+2”战略布局，旨在通过智能制造、ERP系统和智能办公等IT项目，结合数据中台和业务中台，来推动新零售和智慧供应链的发展。这一战略布局体现了飞鹤对数字化转型的重视和对未来发展的规划。在数字化转型的过程中，飞鹤信息化中心对新兴技术保持敏锐的洞察力。2023年，随着大语言模型技术的兴起，飞鹤信息化中心认识到AI技术在提升业务效率和优化交互体验方面的潜力。他们预见到，将AI技术整合到现有业务流程中，无论是内部管理还是外部客户服务，都可能带来显著的效益。基于对技术趋势的分析，飞鹤信息化中心计划构建AI能力中台，将数字化战略布局由“3+2+2”扩展为“3+3+2”模式。这一扩展意味着飞鹤将AI技术作为新的支柱，与数据中台和业务中台并列，共同支撑集团发展。02飞鹤与火山引擎：共创AI赋能的数字化转型之路
飞鹤携手火山引擎，共同打造了一个三步走的AI建设方案，旨在将AI技术深度整合到企业的数字化转型中。这一方案从试点项目开始，逐步扩展至全面的能力建设和最终的全局AI应用实施。
飞鹤AI能力中台架构详见下图，它通过四层结构实现了从基础设施到具体应用场景的全方位覆盖。图表：飞鹤AI能力中台建设规划底层（基础设施层）：这一层次是整个中台的基石，包括了先进的云架构、业务中台和数据中台。它们共同构成了支撑AI应用运行的坚实基础，确保了数据处理的高效性和业务流程的灵活性。能力层：在能力层，可以看到了飞鹤AI能力中台的核心组成部分，它们是：- 大模型能力：提供包括自有大语言模型、算力支持、AIGC安全风控等能力。
数字人：提供3D形象定制和音色定制，使数字人能够更好地融入企业服务和营销活动。
数字孪生：提供3D数字孪生建设和异构数据整合等能力。
智能推荐：提供商品推荐和内容推荐等能力。
音视频：提供视频/图像分析和NLP分析等能力。
创新能力：提供云VR大空间和AR云平台等能力。
智能问答：飞鹤数字化转型的亮点与新起点
作为飞鹤AI能力中台的关键构成，第一步（某智能问答项目）的实施标志着飞鹤在数字化转型道路上迈出了坚实的步伐。该项目通过整合“数字人+大模型”服务，成功地将先进的大模型技术应用于实际业务场景中。智能数字人能够处理广泛的消费者咨询，实现了100%的问答响应率，同时保持了超过95%的高准确率，这在客户服务领域是一个令人瞩目的成就。飞鹤预计在2024年完成第二、三步的建设工作。飞鹤逐步成为乳制品行业在新一轮数字化转型中的AI技术应用典范。相关文章
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