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菜鸟联盟为何能完胜京东自营?

时间:2022-07-01 19:40:31 编辑:袖梨 来源:一聚教程网

联盟的速度快2-3小时
  在配送速度比拼中,联盟果断获胜。连发起测试的小编都感到惊讶。
  小编是这样说的:“一直以来,配送都是京东最大的强项,也一直是有口皆碑。而从这次测试的情况来看,天猫超市使用的配送服务,不仅是胜了,而且是完胜。”在测试下单的“大米、洗衣液、套套”三件商品中,京东使用的是自己最强的自营物流,天猫使用的是“联盟·次日达”服务。
  最终,联盟配送的三单商品,全部是在下单的第二天早上8点左右送达;京东超市的三单商品,则都是下单的第二天早上10点左右送达。
  从测试结果来看,联盟的配送速度比京东自营要快上2-3个小时。
  联盟贴心服务打动消费者
  联盟的包裹不但送得快,在包装质量的测试中也胜出了。
  比如在比较私密的“避孕套”品类配送时,从外包装上看不出购买的是何种商品,完全没有泄露隐私。
  此外,联盟的配送员还额外提供了一些特色服务。
  收到洗衣液的“小帆妹”、收到大米的“DyoMin”都表示,他们在收到联盟的包裹后,快递员都提出,可以当场把快递盒拿走回收,这是一件比较环保的举措。
  而收到避孕套的“夏老师”说,联盟的快递员还向他提供了倒垃圾的增值服务,这一点让他感觉很满意。
  联盟:我们不仅快 还要准
  尽管各方面表现都不错,但联盟的配送服务想拿到100分却不是易事。
  收到大米的“DyoMin”还是决定把印象分投给京东超市。原因是联盟的配送时间,“早上8点钟送到,那时候正在洗脸准备出门上班,手忙脚乱的,这个时间点不是太合适。”
  送得快也怪我咯?联盟负责人说,看到这个结果的第一刻,还是蛮委屈的。但是静静之后就想通了,消费者就是上帝,所以还是决心去想想怎么帮助消费者优化体验。
  该负责人也介绍,速度快已经不是联盟追求的目标,快只是基础能力,但消费者的时间需求是千差万别的,所以送得准时更重要。
  “联盟的口号叫做‘说到就到’,主打的服务就是准时、靠谱。”联盟负责人说,过去很多人觉得自营的物流更有保障,但越来越多的信息表明,通过大数据和算法做优化之后,物流开放体系无论效率还是服务,超过自营物流都是必然的。

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